Dexem Call Tracking : Boostez l’efficacité de vos conversions grâce au suivi d’appels

Les appels téléphoniques restent l’un des canaux de conversion les plus puissants, surtout dans les secteurs où la prise de décision engage un vrai budget : immobilier, santé, BTP, services aux entreprises, formations… Pourtant, beaucoup de campagnes payantes ou SEO sont encore évaluées uniquement à travers les formulaires et les clics. Résultat : une partie majeure du chiffre d’affaires passe sous les radars. Avec Dexem Call Tracking, le suivi d’appels devient un outil stratégique pour attribuer chaque coup de fil à sa bonne source marketing, affiner ton budget d’acquisition et transformer ton téléphone en véritable machine à conversions. Le tout dans une logique 100 % française, conforme au RGPD, pensée pour les entrepreneurs et les équipes marketing qui veulent des données claires, actionnables, et pas des dashboards fumeux.

Imagine un instant : tu lances une campagne Google Ads et une série de flyers locaux pour ton cabinet ou ton agence. Le standard sonne davantage, tu sens que “quelque chose fonctionne”, mais tu ignores précisément quoi. C’est exactement cette zone grise que Dexem vient éclairer. Grâce à des numéros de suivi dynamiques, chaque appel peut être relié à une campagne, un mot-clé, une landing page ou même une source sociale. En connectant ces informations à tes outils d’analyse (Google Analytics, CRM, reporting), tu disposes enfin d’une vue complète du parcours client, du clic jusqu’à la conversation téléphonique. Cet article t’emmène dans les coulisses du call tracking version Dexem : fonctionnement, cas concrets, intégrations, offres et façon de l’utiliser comme un vrai levier de croissance pour ton business.

Dexem Call Tracking : au-delà du simple suivi d’appels pour booster tes conversions

Derrière l’expression “call tracking”, on imagine souvent un gadget pour savoir combien d’appels on reçoit. Avec Dexem Call Tracking, on passe à tout autre chose : une véritable solution d’attribution des conversions téléphoniques, conçue pour piloter ton budget marketing avec précision, qu’il s’agisse de campagnes en ligne ou de supports physiques. La logique n’est plus de compter des sonneries, mais d’identifier exactement quelles actions marketing apportent des leads

Dexem attribue à chaque campagne un ou plusieurs numéros de tracking. Sur ton site, ces numéros peuvent même se remplacer automatiquement en fonction de l’origine du visiteur : trafic Google Ads, SEO, Meta Ads, emailing, partenaire… C’est le principe du suivi dynamique. En parallèle, ta ligne téléphonique existante ne change pas : les appels sont simplement redirigés vers ton standard, tes équipes ou ton portable, sans rupture dans ton organisation.

Comment fonctionne concrètement Dexem Call Tracking ?

Pour bien comprendre l’impact du call tracking, prenons l’exemple de “NeoRénov”, une PME spécialisée dans la rénovation énergétique qui reçoit la majorité de ses demandes par téléphone. Avant Dexem, l’équipe marketing savait que le téléphone sonnait davantage depuis le lancement de campagnes Google Ads, mais impossible de savoir si les appels venaient du référencement payant, de l’organique ou encore de la radio locale.

Une fois Dexem installé, chaque canal a obtenu son numéro de suivi dédié :

• Un numéro pour les campagnes Google Ads.
• Un numéro pour le SEO du site.
• Un numéro pour les flyers distribués dans la zone locale.
• Un numéro pour les panneaux de chantier visibles dans la ville.

En parallèle, le site utilise l’option de numéros dynamiques : un visiteur qui arrive via une publicité Google voit un numéro différent de celui affiché à un visiteur venu d’Instagram ou d’un comparateur. Quand un prospect appelle, Dexem remonte automatiquement la source, la campagne, parfois même le groupe d’annonces et le mot-clé qui ont déclenché la visite initiale. NeoRénov a ainsi découvert que certaines campagnes très coûteuses ne généraient presque aucun appel, tandis que quelques annonces ciblées à plus petit budget convertissaient extrêmement bien.

Ce mécanisme, une fois mis en place, ne demande quasiment plus d’effort. Tout se pilote depuis une interface web claire, avec la possibilité de créer de nouveaux numéros, de suivre leurs performances et d’ajuster ta stratégie en continu, campagne après campagne. La force de Dexem, c’est de rendre cette couche d’attribution accessible sans compétence technique avancée.

Une suite télécom complète pour l’accueil et la relation client

Dexem Call Tracking ne se limite pas à l’identification des sources marketing. La plateforme embarque également une suite de fonctionnalités téléphoniques pensée pour que l’expérience d’appel soit fluide pour tes prospects et efficace pour tes équipes. On y retrouve notamment :

• Un serveur vocal interactif (SVI) pour diriger les clients vers le bon service (commercial, support, comptabilité…).
• Le transfert d’appels vers différentes lignes, équipes ou horaires.
• L’enregistrement des conversations pour analyser la qualité des échanges et la performance commerciale.
• Des rapports détaillés sur les appels manqués avec la possibilité de rappeler rapidement les prospects.

Pour une agence de communication, par exemple, l’écoute des enregistrements permet d’identifier les objections récurrentes des clients, d’ajuster le pitch de vente et de former les account managers. Pour un cabinet médical qui reçoit un flux d’appels intense en début de journée, le SVI et le routage permettent d’éviter la saturation et d’offrir une meilleure expérience au patient dès la première interaction.

Grâce à ce socle télécom intégré, Dexem ne se contente pas de dire d’où vient un appel : la solution contribue aussi à transformer ces appels en clients, en donnant aux équipes tous les leviers pour répondre mieux, plus vite et plus efficacement.

L’art de l’analyse marketing avec Dexem Call Tracking

Une fois les numéros de tracking en place, le vrai jeu commence : transformer ces flux d’appels en données marketing lisibles pour piloter tes actions. Beaucoup de plateformes se contentent d’un volume global d’appels et d’une durée moyenne. Dexem va plus loin avec une approche résolument orientée décision : chaque rapport doit te permettre d’ajuster concrètement ta stratégie et tes investissements. L’enjeu n’est pas de te noyer sous les chiffres, mais de clarifier où se trouve réellement le levier de croissance.

Pour cela, Dexem s’articule autour de plusieurs axes : visualisation claire, segmentation poussée, suivi des appels manqués et exploitation conjointe avec tes autres données digitales. Le tout dans une interface qui n’exige pas d’être data analyst pour s’y retrouver.

Comprendre le parcours client jusqu’au coup de fil

Tu as peut-être déjà vécu cette situation : un client t’appelle et te dit “j’ai vu votre site”, sans davantage de précisions. Entre le moment où il découvre ta marque et celui où il compose ton numéro, il peut se passer plusieurs visites, clics, comparaisons, voire un passage par des avis en ligne. Dexem permet de reconstituer une partie de ce chemin, en identifiant l’origine de la session web qui a précédé l’appel.

Grâce à l’insertion dynamique de numéros, Dexem remonte :

• La source de trafic (Google, réseaux sociaux, emailing, site partenaire…).
• La campagne exacte (nom, ID, ou regroupement défini dans tes outils d’ads).
• Le mot-clé ou groupe d’annonces à l’origine du clic, lorsque c’est pertinent.
• La page d’atterrissage et parfois le chemin de navigation sur ton site.

Pour une freelance coach business, par exemple, cette traçabilité peut montrer qu’un webinaire gratuit promu sur LinkedIn génère moins de clics, mais un taux d’appels qualifiés bien supérieur à une publicité plus “sexy” mais superficielle. La décision de budget ne repose plus sur l’ego ou sur des impressions de vanity metrics, mais sur des conversions tangibles.

Des rapports clairs pour des décisions rapides

Le risque, avec ce type de solution, c’est de se retrouver avec des graphiques compliqués et des filtres dans tous les sens. Dexem mise sur une présentation pragmatique, avec des tableaux de bord personnalisables centrés sur tes objectifs : acquisition, qualité des leads, performance des équipes. Tu peux filtrer par période, par campagne, par source, et isoler très vite ce qui mérite d’être renforcé ou coupé.

Quelques usages concrets :

• Un cabinet d’expertise comptable suit la durée moyenne des appels par source pour distinguer les curieux des prospects chauds.
• Une agence de pub locale observe les pics d’appels en fonction des diffusions radio pour ajuster les créneaux d’antenne.
• Un e-commerçant haut de gamme suit les appels liés aux fiches produits les plus coûteuses en ads pour optimiser ses enchères.

Un autre point clé : la gestion des appels manqués. Dexem envoie des alertes (par e-mail, par exemple) dès qu’un appel n’a pas été pris. Pour certains secteurs, chaque appel raté est potentiellement synonyme de plusieurs centaines ou milliers d’euros de manque à gagner. En mettant en place un process de rappel systématique, basé sur ces alertes, beaucoup d’entreprises récupèrent instantanément un volume de business qui leur échappait jusque-là.

Au final, l’analyse via Dexem permet de sortir de l’intuition pour entrer dans un pilotage data-driven mais accessible. Les chiffres racontent une histoire claire : où tes efforts paient vraiment, où ils s’essoufflent, et où tu peux agir dès cette semaine pour améliorer ton taux de conversion global.

Intégrations Dexem Call Tracking : connecter le suivi d’appels à tout ton écosystème marketing

Un bon outil isolé reste limité. Un outil qui se connecte à ton environnement existant devient un pivot stratégique. Dexem Call Tracking a été pensé pour dialoguer naturellement avec les principales plateformes utilisées par les entrepreneurs, agences et équipes marketing. Cette capacité d’intégration permet de rassembler toutes tes conversions – formulaires, ventes en ligne, appels – dans les mêmes tableaux de bord et d’éviter les silos entre marketing et commercial.

Concrètement, cela signifie que tu peux remonter les données de call tracking dans Google Analytics, Google Ads, Meta Ads, ton CRM ou même des solutions de reporting comme Looker Studio (ex-Data Studio). Résultat : les appels sont enfin reconnus comme de vraies conversions, au même titre que les actions en ligne classiques.

Remonter les appels dans tes outils d’analyse et de publicité

La première brique d’intégration concerne les plateformes d’analytics et de publicité. Dexem s’interface notamment avec :

• Google Analytics : les appels deviennent des événements ou des conversions, visibles par source et campagne.
• Google Ads : les appels peuvent être remontés comme conversions associées à tes annonces.
• Meta Ads (Facebook/Instagram) : possibilité de rapprocher les campagnes sociales des appels qu’elles déclenchent.
• Looker Studio (Data Studio) : création de dashboards personnalisés qui mélangent données web, ventes et appels.

Par exemple, une formatrice en ligne qui vend des programmes premium peut configurer une conversion “appel qualifié” dans Google Ads. Dès lors, elle ne mesure plus ses campagnes au coût par clic, mais au coût par appel sérieux. Si certaines audiences génèrent beaucoup de clics mais très peu d’appels, il devient logique de baisser les enchères ou d’ajuster le message. À l’inverse, des audiences plus chères mais très rentables en appels peuvent justifier un investissement renforcé.

Relier marketing et ventes grâce aux intégrations CRM, API et webhooks

Le deuxième pilier d’intégration se trouve côté commercial et relation client. En connectant Dexem à ton CRM (HubSpot, Salesforce et d’autres via API ou Zapier), chaque appel peut enrichir automatiquement la fiche d’un contact :

• Création ou mise à jour du lead lors d’un appel entrant.
• Ajout d’un historique d’appels visible par les commerciaux.
• Déclenchement d’actions automatiques après un appel (sequence d’e-mails, tâche de suivi, relance).

Une agence immobilière peut ainsi recevoir un appel d’un nouveau prospect, voir sa fiche créée dans le CRM avec la source “Campagne Google Ads achat maison Lyon” et attribuer instantanément ce lead à un conseiller. Lors du rappel, le commercial sait déjà par quelle campagne la personne est arrivée, et adapte son discours en fonction de la promesse vue dans l’annonce.

Pour les structures plus techniques ou les écosystèmes personnalisés, Dexem propose une API et des webhooks. Concrètement, cela permet :

• D’envoyer les données d’appels vers un data warehouse ou un outil BI interne.
• De déclencher des automatisations complexes (par exemple via Zapier) sans écrire de code.
• De connecter Dexem à des outils métiers spécifiques (logiciels médicaux, ERP commerciaux, solutions d’agenda…).

Cette flexibilité est précieuse pour les agences et les startups en forte croissance, qui peuvent intégrer le call tracking dans un écosystème marketing/vente entièrement orchestré, sans se limiter aux seules intégrations prêtes à l’emploi.

En résumé, les intégrations de Dexem transforment les appels en une donnée aussi structurée et exploitable qu’un clic ou un formulaire, ce qui change profondément ta manière de piloter ton acquisition.

Avis, offres et test gratuit : ce qu’il faut savoir avant d’adopter Dexem Call Tracking

Avant d’intégrer un nouvel outil dans ton stack, surtout côté téléphonie et data, tu veux des garanties : fiabilité, accompagnement, tarification claire. Dexem Call Tracking coche ces cases avec une approche française, une note élevée dans les médias spécialisés et une politique d’essai qui limite les risques. L’objectif n’est pas de t’enfermer dans un contrat long, mais de te permettre de tester la valeur réelle du call tracking sur ton propre business.

Les retours d’experts du digital soulignent trois aspects : la facilité de prise en main, la qualité de l’accompagnement client et la précision de l’attribution marketing. Le seul point régulièrement mentionné comme “limitation” est le faible nombre d’avis publics, beaucoup d’agences utilisant Dexem en marque blanche pour leurs clients.

Ce que disent les experts du digital sur Dexem

Plusieurs médias et comparateurs B2B français positionnent Dexem comme une référence nationale du call tracking. Une note autour de 4,7/5 est régulièrement citée, ce qui est remarquable dans l’univers des outils marketing professionnels. Les points forts qui reviennent le plus souvent concernent :

• Le positionnement 100 % français (hébergement, support, développement).
• Une interface accessible, même pour des équipes non techniques.
• La précision de l’analyse des sources d’appels et des campagnes.
• La qualité de l’accompagnement pour la mise en place et l’exploitation des données.

Les points à garder en tête sont principalement :

• Relativement peu d’avis publics directs, en raison d’utilisations en marque blanche.
• Un outil dimensionné pour une vraie démarche marketing structurée : idéal si tu es prêt à exploiter les datas, moins pertinent si ton volume d’appels est très faible.

Tarifs, formules et essai gratuit de 30 jours

Côté pricing, Dexem adopte une logique d’abonnement mensuel sans engagement, ce qui convient bien aux entrepreneurs, TPE/PME et agences qui veulent tester sans être bloqués. À titre indicatif, les formules démarrent aux alentours de :

• Environ 34 € / mois pour une offre de base adaptée aux petites structures ou premiers tests.
• Environ 99 € / mois pour une version avancée avec plus de numéros, de minutes et de fonctionnalités.
• Des tarifs spécifiques pour les agences digitales, pensés pour gérer plusieurs clients.

Le vrai atout, c’est l’essai gratuit de 30 jours, sans carte bancaire. Pendant ce mois de test, tu peux généralement :

• Configurer plusieurs numéros de tracking.
• Bénéficier de minutes incluses pour des appels réels vers des lignes fixes.
• Expérimenter les intégrations avec tes outils analytics et/ou CRM.
• Tester le routage, les alertes et certains enregistrements d’appels.

Si tu veux vraiment mesurer l’impact, le plus efficace consiste à lancer une campagne pilote (Google Ads, Meta Ads ou même une action print) en parallèle de l’essai, et à comparer : nombre d’appels, qualité des leads, coût par appel qualifié. En quelques semaines, tu vois clairement si oui ou non le call tracking t’apporte un retour sur investissement concret.

Pour beaucoup d’entrepreneurs et de marketeurs, ce test devient un déclic : après avoir vu noir sur blanc quelles campagnes font sonner le téléphone, il devient difficile de revenir à une vision partielle de la performance marketing.

Qu’est-ce que Dexem Call Tracking et à qui cela s’adresse ?

Dexem Call Tracking est une solution française qui permet d’identifier précisément la source marketing de chaque appel téléphonique grâce à des numéros de suivi (statiques ou dynamiques). Elle s’adresse aux entrepreneurs, TPE/PME, agences et équipes marketing qui reçoivent une part significative de leurs demandes par téléphone et veulent mesurer le ROI réel de leurs campagnes (Google Ads, SEO, réseaux sociaux, print, radio, etc.).

Est-ce compliqué à installer sur un site ou dans une entreprise ?

La mise en place est conçue pour rester simple : il suffit généralement d’ajouter un script sur ton site (comme pour un outil d’analytics) et de configurer les numéros de tracking depuis l’interface Dexem. Ton installation téléphonique actuelle n’est pas modifiée : les appels sont redirigés vers tes lignes existantes. Pour les intégrations plus avancées (CRM, API), l’équipe Dexem et la documentation accompagnent la configuration étape par étape.

Comment Dexem respecte-t-il le RGPD et la protection des données ?

Dexem est une solution 100 % française, avec un hébergement et un support basés en France, ce qui facilite la conformité au RGPD. Les données d’appels sont traitées et stockées de manière sécurisée, et tu restes maître de la durée de conservation. Si tu actives l’enregistrement des conversations, il est nécessaire d’informer les appelants (message vocal, mentions légales mises à jour), comme pour tout dispositif de ce type.

Quel est l’intérêt du call tracking si je reçois peu d’appels ?

Même avec un faible volume d’appels, le call tracking peut être pertinent si chaque nouveau client représente une valeur élevée (coaching, B2B, immobilier, santé, prestations premium). Tu peux ainsi identifier les quelques campagnes ou canaux qui déclenchent réellement des prises de contact sérieuses, et concentrer ton budget là-dessus. En revanche, si tes appels sont très rares et peu liés à tes actions marketing, l’intérêt sera plus limité.

Puis-je arrêter Dexem facilement si je ne suis pas convaincu ?

Oui. Les offres Dexem Call Tracking sont proposées sans engagement de durée, et l’essai gratuit de 30 jours ne demande pas de carte bancaire. Tu peux donc tester l’outil sur une campagne, analyser les résultats, puis décider de poursuivre ou non en fonction de l’impact réel sur ton taux de conversion et ton pilotage marketing.